O que é um sistema de chamados ou tickets ?

Sistema de chamados ou tickets, é uma plataforma que centraliza todas as solicitações dos usuários e oferece uma série de mecanismos para gerenciar essas demandas.
A comunicação pode ser feita por meio de diversos canais: telefone, e-mail, chat, entre outros.
Dessa forma, esse sistema auxilia no atendimento dos usuários que estão tendo dificuldades em utilizar alguma solução de TI ou que desejam desenvolver uma nova solução ou projeto.

Benefícios de um Sistema de Chamados:

1. Centralização de Informações;
2. Cumprimento de Prazos;
3. Eficiência da Equipe;
4. Diminuição do Retrabalho;
5. Padronização do Atendimento;
6. Automação de Processos;
7. Métricas de Desempenho;
8. Aumento da Satisfação de Clientes;
9. Redução de Custos;
10. Priorização de Demandas.